Order Taker Bilíngue - Hotel de Luxo

No Emiliano, somos impulsionados incessantemente pela busca de surpreender com atitudes extraordinárias e atenção aos detalhes.

Buscamos oferecer uma hospitalidade genuína por meio do empoderamento da autoestima, confiança e alegria dos nossos colaboradores. Dessa maneira, conseguimos criar um ambiente de trabalho cada vez mais saudável, formado por uma abordagem humanizada e autêntica.

Acreditamos que a verdadeira grandiosidade de um Time Vencedor se reflete na atenção dedicada a princípios fundamentais, como: transparência, sustentabilidade, diversidade, equidade e inclusão. Cada um desses elementos é peça-chave na construção de uma base sólida e duradoura para o nosso sucesso.

Nossas oportunidades são para todas as pessoas, sem discriminação de cor, raça, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.

Se você se identifica com nosso propósito, você está pronto para jogar no nosso #TimeVencedor.

Função:

Atendimento de Excelência: Realizar o atendimento telefônico bilíngue seguindo os padrões de etiqueta do hotel, oferecendo consultoria sobre o cardápio e sugestões personalizadas de harmonização.

Gestão de Pedidos: Registrar solicitações de alimentos e bebidas com precisão técnica, atentando-se a restrições alimentares, preferências específicas e horários de entrega.

Coordenação Operacional: Atuar no controle do fluxo de pedidos, orientando a equipe de garçons e assegurando que o tempo de entrega seja rigorosamente respeitado.

Qualidade e Mise en Place: Supervisionar a montagem das bandejas e carrinhos de serviço, garantindo que a louça, o enxoval e os utensílios estejam impecáveis antes da liberação para o quarto.

Acompanhamento de Serviço: Realizar o follow-up com o hóspede e com a equipe para assegurar que a experiência de Room Service tenha superado as expectativas de qualidade e sabor.

Pré - Requisito :

Formação: Ensino Médio completo (Ensino Superior cursando em Hotelaria ou Turismo será considerado um diferencial).

Inglês avançado ou fluente, com fluidez para conversação técnica e atendimento telefônico internacional.

Experiência sólida com atendimento ao público, preferencialmente em hotelaria de luxo ou restaurantes de alto padrão.

Competências Pessoais: Dicção clara, organização extrema, habilidade para vendas sugestivas e facilidade para trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado.

Vivência prévia em operações de Room Service ou Central de Reservas.

Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira e técnicas de hospitalidade voltadas ao mercado Premium.

6x1 - Tournant